به گزارش « پایگاه خبری-تحلیلی پیام ملّت» علیرضا جزء مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان زنجان اظهار کرد: از تعداد کل تماس های ورودی به مرکز ارتباط با مشتریان طی یک سال گذشته، بیش از یک میلیون و ۳۰۳ هزار تماس با سامانه ۱۲۲ و مابقی با سایر شماره های مرکز مپرا برقرار شده است.
وی افزود: بیشترین علت تماس با این مرکز به ترتیب مربوط به قطعی آب ، افت فشار و اعلام شکستگی و پیگیری از سوی مشترکین بوده است.
جزء قاسمی اضافه کرد: تماس های پاسخگویی شده توسط کارشناسان مپرا در سال گذشته نیز بالغ بر ۱۴۶ هزار تماس بوده و باقی تماس ها توسط سامانه های گویای شرکت پاسخگویی شده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان زنجان بیان کرد: تماس برای پرداخت قبوض و دریافت خدمات، درخواست های صوتی مشترکین و شرکت در نظرسنجی های شرکت به ترتیب دیگر موضوعاتی است که بیشترین تعداد تماس ها را به خود اختصاص می دهند.
جزء قاسمی تصریح کرد: خرید انشعاب، دریافت خدمات فاضلاب، اخذ مشاوره، درخواست های امور مشترکین و بررسی کیفیت آب از جمله دیگر زمینه های خدمت رسانی در مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان زنجان است که به مشترکین ارائه می شود.
