پیام ملّت- مدیر درمان تامیناجتماعی استان زنجان گفت: توجه به توقعات مشتریان و تمرکز برمشتری مداری از اهداف استاندارد ایزو 2015 است.
علی محمدی در گفتوگو با پیام ملّت، با بیان اینکه بیمارستانهای تامیناجتماعی استان زنجان گواهینامه استاندارد ایزو 2015 را دریافت کردهاند، اظهار کرد: توجه به توقعات مشتریان و تمرکز برمشتریمداری، مهمترین اهداف استاندارد ایزو 2015 محسوب میشود؛ در واقع مراکزی که این گواهینامه را دریافت میکنند باید الزامات مشتریمداری از جمله کاهش زمان رسیدگی به شکایات را به جد رعایت کنند.
این مسئول با بیان اینکه ایزو به عنوان ابزاری جهت تسهیل فرایندها و افزایش بهرهوری به شمار میرود، ادامه داد: استقرار مدیریت کیفیت با مدل جدید، دست نیافتنی نیست و با پایش مداوم و مستمر ارائه خدمات میسر میشود؛ در واقع شناخت اهداف سازمان و افزایش تلاش برای دستیابی به آنها، ارزیابی فعالیتها و تنظیم و اجرای آنها به صورت یکسان، همچنین به حداقل رسیدن ناهماهنگی در ارتباطات بین سطوح مختلف سازمان، از مهمترین اهداف سیستم مدیریت کیفیت ایزو 2015 است.
وی با تاکید بر اینکه مديريت كيفيت جامع، يكي از موفقترين فلسفههای مديريتی است و به خوبی پاسخگوی مسائل كيفيتی و نيازها و انتظارات مشتري است، افزود: برخورداری از گواهینامه ایزو 2015، اهداف سازمان و جامعه هدف را برآورده میکند. علاوه بر این، مدل 2015 فنون و روشهای متعدد و گوناگونی را با نگرشي نو به صورت يكپارچه و منطقی به هم مرتبط میكند. طوری كه محور و مدار اصلی آن مشتريان (اعم از داخلی و خارجی) سازمان است .
محمدی تصریح کرد: برنامهریزی استراتژیک، تجزیه و تحلیل محیطهای داخلی و خارجی سازمان، مدیریت و انتقال دانش، مدیریت تغییر و مدیریت ریسک از مزایای بالقوه اجرای سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد بینالمللی در یک سازمان است. این در حالی است که هیچ مسالهای به اندازه مشتریمداری نمیتواند منتج به کسب گواهینامه ایزو 2015 شود.
انتهای پیام/ع
